出去旅游,旅游合同是护身符。由于旅行社提供的旅游服务与-般商品不同。旅游商品提供的是一种未来的服务,尽管有其它的事实认证,但是旅游者与旅行社或个人发生纠纷,旅游管理部(进行裁定,给“说法儿”的重要依据仍然是合同。
签订合同规范详细旅游者出行前一定要与旅行社规范、详细签订旅游合同,在旅游合同中要明确游览景点数目、导游服务标准等等,明确旅行社应承担的责任和义务。要注意几个方面:
一是否提供规范性的合同文本二、 是否加盖单位公章
三、是否提供国家正式使用的银钱收据等四、要明确约定合同内容
1、旅游合同中应包括旅游行程、旅游价格、保险金额、违约责任等基本内容。
2、合同应对旅游线路和旅游景点、乘坐的交通I具及标准、用餐及住宿标准作明确描述。
3.旅游暴点一项，应明确所有最点与参观的起始时间,必要时,可将旅行社广告中约定的日程作为合同附件。
4、住宿标准-项，应注意“标准间" -词只有在星级饭店里才有具体意义,因而,当住宿的地方是一般的旅馆、 招待所时,应明确约定床位数有无卫生间、电视机、电话等住宿设施及条件。
5、购物一项应明确购物次数、购物点名称及停留时间。违约责任项应包括纠纷处理方式、 投诉受理机构等。
在旅行中,双方要按合同履行自己的承诺。如果旅行社不按合同办事,像改变酒店星级、降低用餐标准、飞机改火车、 卧铺变硬坐等行径，旅游者要将其违约事实和造成的后果真实的记录下来,尽可能的保留物证,以便今后向有关部i ]投诉。
反之，旅游者变更协议,如暂时离团、提前返回等也要事先通报旅行社,并最好达成书面协议。撞自变更,旅游者要"小心”旅行社的反投诉。对导游改变行程、收受回扣、 带团“扎店”等违法违规现象,国家旅游局于1999年10月发布实施了《导游人员管理条例》, 从法规上进行了严格的制约处罚。
旅游者也要理智判断,勇于提出异议,提醒导游,规劝其按旅游合同保证接待服务质量。客观看待质量问题在旅游过程中,旅游者也应客观看待旅游服务中的质量问题。极少数人以为自己交了钱就是“大爷”, 甚至有个别游客仅对法律一知半解,打着维护消费者利益的旗号,提出过分要求,没完没了,显然缺乏理智,失之偏颇。
对旅行社的服务不满意,有权投诉,但必须以事实为依据,以国家有关规定为准绳,切不能漫天要价,事事以“上帝”自居，台同双方应当是平等的。只要旅游者是向正规注册的旅行社报名,且按规定签订旅游合同,就有权投诉。z所以强调正规注册的旅行社,就因为他们向当地的旅游管理部]交纳了服务质量保证金,才获得了合法经营的权利。为此,旅游者的利益是有保障的。质监所将按照国家颁布的《旅行社管理规定》、《旅游质量保证金赔偿暂行办法》 等有关法律规定对旅行社的行为进行认证,从而维护旅游者的利益。
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